Na Mamamais, buscamos oferecer uma experiência transparente, respeitosa e segura para todas as famílias.
Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), no Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013) e na legislação sanitária aplicável aos produtos destinados à ingestão.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 92276-6262.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco informando:
O motivo da devolução é opcional. Caso queira compartilhar sua experiência, utilizaremos essas informações para aprimorar continuamente nossos produtos e atendimento.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
Todo produto devolvido passará por conferência técnica em nosso Centro de Distribuição antes da conclusão do processo de reembolso.
Essa análise tem como objetivo verificar:
Os produtos comercializados pela Mamamais são destinados ao consumo humano.
Por essa razão, após o consumo total ou parcial do conteúdo, deixa de ser possível garantir sua integridade sanitária, rastreabilidade e segurança para qualquer forma de reaproveitamento ou recolocação em circulação.
Assim, não poderão ser aceitas devoluções de produtos que tenham sido consumidos, total ou parcialmente, uma vez que sua utilização inviabiliza qualquer destinação comercial ou sanitária segura.
A simples abertura da embalagem será analisada individualmente, considerando as características do produto devolvido e as condições em que ele for recebido.
Caso o produto apresente:
todos os custos relacionados à devolução e ao novo envio serão integralmente suportados pela Mamamais.
Após a confirmação do problema, poderemos realizar, conforme o caso:
Os produtos Mamamais são desenvolvidos com ingredientes de alta qualidade e comercializados de acordo com as especificações técnicas, composição, forma de uso e informações disponibilizadas em suas respectivas páginas de venda.
Por se tratarem de produtos alimentícios e de origem natural, a experiência de uso pode variar de pessoa para pessoa, em razão de características individuais, hábitos alimentares, condições fisiológicas, sensibilidade aos ingredientes, aceitação do sabor e diversos outros fatores que independem da qualidade do produto.
Dessa forma, preferência de sabor, adaptação individual, desconforto relacionado às características organolépticas do produto (como sabor, aroma ou textura), expectativa de resultado ou ausência do resultado esperado não caracterizam defeito, vício de fabricação ou inadequação do produto, desde que este esteja em conformidade com sua composição, especificações e finalidade informadas no momento da compra.
Caso o consumidor identifique qualquer suspeita de alteração de qualidade, defeito de fabricação, avaria na embalagem ou divergência em relação às especificações do produto adquirido, a Mamamais realizará a análise técnica do caso e adotará as providências cabíveis.
A devolução parcial de pedidos é uma facilidade oferecida pela Mamamais aos seus clientes.
Quando o consumidor optar por devolver apenas parte dos produtos adquiridos, por motivos que não estejam relacionados a defeito, vício, avaria, erro de envio ou outra falha atribuível à Mamamais, serão aplicadas as seguintes condições:
A devolução parcial constitui uma liberalidade comercial da Mamamais, não havendo previsão específica sobre essa modalidade no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Solicitaremos imediatamente o estorno junto à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O valor será devolvido para conta bancária de mesma titularidade do comprador.
Quando uma compra receber frete grátis em razão de campanhas promocionais, esse benefício considera o valor total do pedido.
Caso ocorra devolução parcial e o valor final dos produtos mantidos fique abaixo do valor mínimo exigido para a promoção, o valor correspondente ao frete originalmente concedido poderá ser descontado do reembolso.
Será necessário novo pagamento do frete quando a encomenda retornar à Mamamais pelos seguintes motivos:
Após o retorno da encomenda ao nosso Centro de Distribuição, entraremos em contato informando o valor do novo frete para reenvio.
O novo envio ocorrerá após a confirmação do pagamento.
Caso a encomenda retorne ao nosso Centro de Distribuição em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, ausência do destinatário, recusa injustificada do recebimento ou não retirada do objeto na agência dos Correios, e o consumidor opte pelo cancelamento da compra, será restituído o valor correspondente aos produtos adquiridos.
O valor do frete efetivamente utilizado para realização da entrega não será reembolsado, uma vez que o serviço de transporte foi regularmente prestado.
Nosso objetivo é resolver qualquer situação da forma mais rápida, transparente e respeitosa possível.
Caso tenha dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe está disponível através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92276-6262
A Mamamais atua há quase 10 anos oferecendo apoio natural à amamentação. Nossos produtos não possuem finalidade medicamentosa e devem ser utilizados conforme as orientações de uso disponibilizadas em nossos canais oficiais. Os resultados podem variar de acordo com fatores individuais e dependem de diversos aspectos relacionados ao manejo da amamentação, não sendo possível garantir um resultado específico para todos os consumidores.
